[iOS / macOS] 잘못 구매한 앱, 앱스토어 환불 받기

앱스토어에서 잘못 구매한 앱을 환불 받는 방법입니다. 우선, 애플의 환불 정책부터 살펴보면 아래 이미지와 같습니다. 정리해보면 90일 이전에는 언제든지 문제에 관한 이의를 제기할 수 있으며, 그 이의가 타당하다가 판단되면 환불처리가 된다는 내용입니다. 실제 구매한 앱을 환불 받는 과정을 기록해두었으니 필요하신 분들은 참고하시기 바랍니다.

애플 환불 정책

출처 – 애플 지원 문서

업데이트 로그 ▼

  • UPDATE 2018-07-29 : 환불 사례 및 이미지 수정.
  • UPDATE 2019-02-14 : 글 문구 수정 및 링크 추가.

참고할만한 문서


문제 신고를 통해 잘못 구매한 앱 환불받기

본 내용은 아이폰(iOS 기기)에서 내려받은 앱 뿐만 아니라 맥에서 내려받은 앱 모두 해당됩니다. 환불 요청이 100% 다 받아 들여지는 것이 아니므로 앱을 구매한 시점으로부터 빠르게 환불 요청하는 것이 바람직합니다. 또한, iOS 기기나 맥의 결제 내역 확인 페이지에서도 문제 신고가 가능하니 링크의 글을 확인하시기 바랍니다.

* 아래 환불 과정을 예시로 작성하기 위해 무료 앱으로 진행하였으나 유료 앱에도 똑같이 적용하시면 됩니다.

 

1) 애플 문제 신고 웹 페이지에 접속합니다. ▼

 

2) 환불을 원하는 앱의 우측에 ‘문제 신고’ 버튼을 누릅니다. ▼

 

3) 해당 사유를 적어 ‘제출’ 버튼을 누릅니다. ▼

 

4) ‘환불 대기 중’ 표시를 확인하신 후 이메일로 답변을 대기하시면 됩니다. ▼

환불 확인에 관련된 이메일(애플 계정 이메일)을 수신하시면 반드시 답변해주셔야 합니다. 그렇지 않으면 환불이 진행되지 않습니다.

  • 처음 글을 작성할 당시의 2, 3번 단계의 이미지 해상도가 너무 떨어져 수정하였습니다. 따라서 2, 3번 단계의 이미지와 현재 단계의 이미지는 상이합니다.
  • 글 초기 작성 때 진행되었던 ‘Highlight’ 앱 관련 환불 진행 사항은 포스트 최하단에 정리해놓았습니다. 2018-07-29

 

위의 환불 요청 건은 아직 애플로부터의 답변을 접수하지 못한 상태입니다. 이 후, 답변이 접수되는 데로 포스트 업데이트 하겠습니다. 답변이 접수되어 아래에 공유하였습니다.


환불 사례

그간 진행되었던 몇가지 환불 사례들을 업데이트하였습니다. 참고하시기 바랍니다.

 

사례 1) Highlight 앱

환불 신청을 해두고 신경을 쓰지 않은터라 ‘Highlight’ 앱 환불 확인 이메일에 답변을 하지 못했습니다. 아마도 그대로 결제가 진행된 듯 싶습니다. 잘못된 예도 한가지 사례라 생각되어 공유드립니다.

환불 대기 상황 ▼

환불 확인 이메일 ▼

이 사례의 경우 필자는 환불 확인 이메일에 답변하지 못했습니다(고로 환불도 받지 못했습니다). 주로 사용하지 않는 이메일 계정을 애플 아이디로 사용해서인지 메일함 확인에 신경을 쓰지 못한 것 같습니다. 환불을 신청하시면 꼭 이메일을 확인하시기 바랍니다.

 

사례 2) Focalmark 앱

인스타그램의 통계치를 분석해주는 ‘Focalmark’ 앱을 구매했다가 같은 방법으로 환불 진행하였습니다(인스타그램은 요즘 비지니스 계정만 등록해도 통계치를 확인할 수 있기 때문에). 사례1과는 다르게 환불에 성공하였습니다. ▼

* Focalmark의 불필요성에 관한 내용은 리뷰로 작성하여 남겨 놓았습니다.

환불 성공 이메일 ▼


이상입니다.

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